№271 Задание к теме 4

Управление имиджем туристического агентства (гостиничного комплекса, сети отелей и др.).

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Понятие имиджа, его задачи о основные этапы формирования 4

2. Технологии формирования имиджа гостиничного предприятия 7

Заключение 12

Список использованных источников и литература 13

Введение

Для сохранения конкурентных позиций немаловажную роль играет имидж организации. Трактовок данного понятия великое множество, однако в общем плане стоит считать, что «имидж» – это как внешнее обличье фирмы, её история, а также суть её взаимоотношений с социумом, внутренняя культура и философия. Становление имиджа конкретной организации – это одна из задач управления. К слову, данный аспект как раз и делает актуальной тему представленной работы.

На данный момент под имиджем фирмы понимается весомое условие, играющее важнейшую роль в оценке фирмы и её восприятии со стороны клиентов и работников. Продуманный образ лучше привлекает новых клиентов, укрепляет конкурентные позиции и развивает популярность бренда. Стоит понимать, что обширная корпорация обязана в первую очередь заслужить доверие людей, иными словами, сформировать вокруг себя благоприятный имидж.

Цель представленной работы состоит в том, чтобы выявить технологические особенности имиджа гостиничного предприятия.

Задачи исследования вытекают из обозначенной цели и формулируются следующим образом:

........

Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРА

1. Духовная, Л.Л. Автоматизация бизнес-процессов как механизм повышения эффективности гостиничного предприятия / Л.Л. Духовная // Сервис в России и за рубежом – 2019 – №3 (85) – С. 162 – 174.

2. Макеева, А.В. Имидж гостиницы как составляющая имиджа территории / А.В. Макеева // Научно-техническое и экономическое сотрудничество стран АТР в XXI веке – 2020 – №2 – С. 204 – 207.

3. Морозов, М.М. Цифровизация бизнес-процессов в туризме и гостиничном бизнесе / М.М. Морозов // Туризм и гостеприимство в мейнстриме цифровой экономики – Белгород: БГНИУ, 2020. – С. 82 – 85.

4. Петров, К.С. Гостиничный бизнес. Характеристики, признаки и проблемы данного бизнеса / К.С. Петров, Д.В. Устинов, Д.С. Олейник // Современная наука и образование: новые подходы и актуальные исследования – Чебоксары: Экспертно-методический центр, 2020. – С. 81 – 87.

5. Рунов, Д.С. Имидж гостиниц и иных средств размещения / Д.С. Рунов // Стратегии и современные тренды регионального туризма и гостеприимства – Москва: ООО «Русайнс», 2019 – С. 516 – 524.

6. Сушкова, Т.В. Оценка внешнего и внутреннего имиджа отеля на локальном рынке: методология / Т.В. Сушкова, А.В. Сорокина // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: экономика – 2020 – №1(60) – С. 111 – 118.

7. Кровавые хроники отеля «Сесил»: загадки и жертвы самого страшного места Лос-Анджелеса // marie сlaire [Сайт]. URL: https://www.marieclaire.ru/et-cetera/krovavye-khroniki-otelya-sesil-zagadki-i-zhertvy-samogo-strashnogo-mesta-los-andzhelesa/ (Дата обращения: 18.11.2023).