№1340 Сервисная деятельность в индустрии гостеприимства ИТ
Качественная помощь студентам СибУПК,МТИ, НГУЭУ, НГПУ, НГАУ и др.
Мы предлагаем помощь с тестами, рефератами, составлением планов для курсовых и дипломных работ, а также работаем над оригинальностью текста и оформлением ваших работ.
Если вам нужен готовый материал, работа с нуля или необходимо сдать тесты,итоговые на портале https://sdo.sibupk.su/ свяжитесь с нами любым удобным способом:
WhatsApp 89139270738 или Telegram https://t.me/yetistud
Мы готовы помочь вам достигнуть успеха в учебе!
Вопрос 1
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие гостиничные услуги можно отнести к творческим:
Вопрос 1Выберите один ответ:
a.
услуги питания
b.
уборка номеров
c.
анимационные
d.
прием и размещение гостей
Вопрос 2
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Согласно Положению о классификации гостиниц, услуги швейцара должны предоставлять в гостиницах, начиная с категории:
Вопрос 2Выберите один ответ:
a.
Две звезды
b.
Три звезды
c.
Четыре звезды
d.
Пять звезд
Вопрос 3
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Внешние признаки качества, как элемент ценности гостиничной услуги, включают в себя:
Вопрос 3Выберите один ответ:
a.
репутация, престиж гостиницы
b.
цена услуг в стоимостном выражении
c.
время, затрачиваемое для получения услуги
d.
стиль общения персонала
Вопрос 4
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой этап развития цивилизации определяют как «экономику услуг»:
Вопрос 4Выберите один ответ:
a.
капиталистический
b.
индустриальный
c.
доиндустриальный
d.
постиндустриальный
Вопрос 5
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
К дополнительных бесплатным услугам гостиниц можно отнести:
Вопрос 5Выберите один ответ:
a.
бытовое обслуживание
b.
предоставление экскурсионных туров
c.
предоставление комплекта посуды и столовых приборов в номер
d.
услуги няни
Вопрос 6
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Услуга в соответствии с ИСО 9004-2 – это:
Вопрос 6Выберите один ответ:
a.
результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности заказчика
b.
действия, дела или исполнение работы
c.
любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой
d.
обслуживание заказчика
Вопрос 7
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Согласно Положению о классификации гостиниц, площадка для кратковременной парковки автотранспорта должна быть в гостиницах, начиная с категории:
Вопрос 7Выберите один ответ:
a.
Три звезды
b.
Пять звезд
c.
Две звезды
d.
Четыре звезды
Вопрос 10
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Показатель «соблюдение этики поведения персонала отеля» относится к показателям:
Вопрос 10Выберите один ответ:
a.
профессионального уровня персонала
b.
безопасности
c.
назначения
d.
надежности
Вопрос 12
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
В ответ на заносчивость или грубость туриста, предъявляющего претензии на качество обслуживания в отеле, вы как менеджер:
Вопрос 12Выберите один ответ:
a.
никогда не будете раздражаться
b.
дадите достойный отпор собеседнику, не преминув обучить его умению вести себя в общественном месте
c.
иногда вами овладевает раздражение, но клиент этого не должен чувствовать
d.
постараетесь не общаться с этим клиентом
Вопрос 13
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
К какому параметру комфортности относится гостеприимство:
Вопрос 13Выберите один ответ:
a.
эстетический комфорт
b.
информационный комфорт
c.
психологический комфорт
d.
бытовой комфорт
Вопрос 14
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
К информационно-технологическим инновациям гостиниц можно отнести:
Вопрос 14Выберите один ответ:
a.
интерактивное телевидение в номере
b.
клубные отели - таймшеры
c.
новые виды дополнительных услуг
d.
привилегии для постоянных клиентов
Вопрос 15
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Воспринимаемое качество, как элемент ценности гостиничной услуги, включает в себя:
Вопрос 15Выберите один ответ:
a.
время, затрачиваемое для получения услуги
b.
наличие основных и дополнительных услуг
c.
репутация, престиж гостиницы
d.
стиль общения персонала
Вопрос 16
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Установите соответствие психологических приемов общения с клиентами их характеристике:
Приема «Личная жизнь»
Прием «Зеркало отношений»
Прием «Имя собственное»
Прием «Терпеливый слушатель»
Вопрос 18
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
К какой структурной категории качества обслуживания относится уровень общего комфорта, эстетическое оформление гостиницы:
Вопрос 18Выберите один ответ:
a.
материальное качество
b.
внутреннее качество
c.
психологическое качество
d.
нематериальное качество
Вопрос 19
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Процесс восприятия партнеров по общению и установления на этой основе взаимопонимания называется:
Вопрос 19Выберите один ответ:
a.
коммуникация
b.
интерактивность общения
c.
невербальное общение
d.
перцептивность общения
Вопрос 20
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Согласно Положению о классификации гостиниц, услуги по бронированию билетов в театры, на спортивные мероприятия должны предоставлять в гостиницах, начиная с категории:
Вопрос 20Выберите один ответ:
a.
Четыре звезды
b.
Две звезды
c.
Пять звезд
d.
Три звезды
Вопрос 21
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
В чем заключается изменчивость качества гостиничной услуги:
Вопрос 21Выберите один ответ:
a.
они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения
b.
процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
c.
услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их получит
d.
результат услуги невозможно сохранить
Вопрос 22
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Услуги по предоставлению медицинской аптечки относятся к:
Вопрос 22Выберите один ответ:
a.
дополнительным бесплатным
b.
основным
c.
вспомогательным
d.
дополнительным платным
Вопрос 23
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Если турист задает сотруднику отеля вопрос, на который тот не может дать исчерпывающий ответ, надо:
Вопрос 23Выберите один ответ:
a.
ответить, что данный вопрос не входит в его компетенцию
b.
признать свою недостаточную компетентность и предложить обратиться к другому сотруднику
c.
принять меры к получению полной информации по этому вопросу и через некоторое время ответить клиенту
d.
ответить уклончиво, но так, чтобы клиент не усомнился в компетентности менеджера
Вопрос 24
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Стандарт внешнего вида сотрудников отеля относится к:
Вопрос 24Выберите один ответ:
a.
национальным стандартам
b.
отраслевым стандартам
c.
внешним стандартам
d.
внутренним стандартам
Вопрос 25
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение клиентов:
Вопрос 25Выберите один ответ:
a.
когнитивные факторы
b.
социальный статус
c.
стиль жизни
d.
мотив
Вопрос 27
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Бронирование, при котором с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) при несвоевременном отказе от бронирования:
Вопрос 27Выберите один ответ:
a.
неподтвержденное
b.
отмененное
c.
негарантированное
d.
гарантированное
Вопрос 28
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Согласно Положению о классификации гостиниц, услуги сети Интернет в номере должны предосталять в гостиницах, начиная с категории:
Вопрос 28Выберите один ответ:
a.
Четыре звезды
b.
Две звезды
c.
Три звезды
d.
Одна звезда
Вопрос 29
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Отличительными особенностями гостиничных услуг являются:
Вопрос 29Выберите один ответ:
a.
незабываемость услуг
b.
неразрывность производства и потребления услуги
c.
несохраняемость услуг
d.
постоянство качества
Вопрос 30
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности:
Вопрос 30Выберите один ответ:
a.
демографические факторы
b.
мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе
c.
уровень развития экономики и хозяйственная система
d.
общественные структуры, политические партии