№1345 Организация работы службы приема и размещения гостиничного предприятия ИТ
Качественная помощь студентам СибУПК,МТИ, НГУЭУ, НГПУ, НГАУ и др.
Мы предлагаем помощь с тестами, рефератами, составлением планов для курсовых и дипломных работ, а также работаем над оригинальностью текста и оформлением ваших работ.
Если вам нужен готовый материал, работа с нуля или необходимо сдать тесты,итоговые на портале https://sdo.sibupk.su/ свяжитесь с нами любым удобным способом:
WhatsApp 89139270738 или Telegram https://t.me/yetistud
Мы готовы помочь вам достигнуть успеха в учебе!
Вопрос 1
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Основные обязанности посыльного службы приема и размещения:
Вопрос 1Выберите один ответ:
a.
открытие дверей гостиницы и помощь прибывающим гостям
b.
сопровождение гостя в номер
c.
заказ мест в ресторане для гостей отеля
d.
оформляют гостя при заселении в отель и выезде из него
Вопрос 2
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Информация, которая заносится в журнал регистрации жалоб и претензий:
Вопрос 2Выберите один ответ:
a.
краткое изложение жалобы
b.
сроки выполнения
c.
период проживания гостя в отеле
d.
фамилия руководителя службы
Вопрос 3
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Блок автоматизированной системы службы портье позволяющий контролировать: кредитные лимиты гостя:
Вопрос 3Выберите один ответ:
a.
отчетность
b.
ведение взаиморасчетов с гостем
c.
контроль состояния номерного фонда
d.
контроль загрузки гостиницы
Вопрос 5
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Телефонному оператору службы приема и размещения на телефонный звонок ~необходимо ответить:
Вопрос 5Выберите один ответ:
a.
количество гудков не имеет значения
b.
до начала второго гудка
c.
до начала шестого гудка
d.
до начала четвертого гудка
Вопрос 6
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Действия кассира службы приема и размещения в случае, если у клиента нет денежных средств для оплаты дополнительных услуг при выписке из отеля:
Вопрос 6Выберите один ответ:
a.
выписать гостя без оплаты дополнительных услуг
b.
попробовать самостоятельно разобраться с данной ситуацией
c.
вызвать полицию
d.
обратиться к руководителю службы приема и размещения
Вопрос 7
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Может ли администратор провести возврат денежных средств гостю в случае его не заезда, если гостем ранее было сделано прямое бронирование по невозвратному тарифу:
Вопрос 7Выберите один ответ:
a.
да
b.
да, если гость является постоянным
c.
нет
d.
да, если гость предоставит официальную справку о причине заезда
Вопрос 8
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Возможно ли предоставление группе гостей отдельного закрытого молельного помещения по их просьбе:
Вопрос 8Выберите один ответ:
a.
да, если размер группы не превышает 10 человек
b.
нет, для этого существуют специальные учреждения
c.
нет, такие помещения предоставляются строго индивидуально
d.
да, если это позволяет сделать инфраструктура отеля
Вопрос 9
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Проверяя счета гостей по оплате услуг, на что необходимо обращать внимание ночному портье:
Вопрос 9Выберите один ответ:
a.
правильность применения прейскурантов цен на услуги
b.
записи в журнале передачи смен
c.
журнал регистрации обращений клиентов отеля с пожеланиями
d.
формы первичной документации
Вопрос 10
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Оптимальное время решения проблемы гостя с момента его обращения, по истечении которого необходимо проинформировать гостя о принятых мерах:
Вопрос 10Выберите один ответ:
a.
в течение часа
b.
в течении недели
c.
в течение дня
d.
в течение 15 минут
Вопрос 11
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Правовой документ, в котором установлены правила предоставления гостиничных услуг
Вопрос 11Выберите один ответ:
a.
Постановление Правительства «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
b.
Закон РФ «Об основах туристической деятельности в РФ»
c.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
d.
Правила оказания услуг по реализации туристического продукта
Вопрос 12
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Типичные ошибки телефонного оператора службы приема и размещения при телефонном общении с гостем:
Вопрос 12Выберите один ответ:
a.
во время разговора не обращаться к собеседнику по имени
b.
в начале разговора поприветствовать собеседника, представиться, назвать гостиницу
c.
во время разговора обращаться к собеседнику по имени
d.
вежливо и доброжелательно разговаривать с собеседником
Вопрос 14
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Факторы, от которых зависит продолжительность аудиторской работы:
Вопрос 14Выберите один ответ:
a.
часы работы службы бронирования
b.
размер гостиницы
c.
полномочия администратора
d.
цена номера за ночь
Вопрос 16
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Функции, выполняемые сотрудниками службой приема и размещения:
Вопрос 16Выберите один ответ:
a.
снабжение гостиниц всем необходимым для поддержания ее жизнедеятельности
b.
обслуживание номерного фонда гостиницы
c.
регистрация клиентов и предоставление гостям необходимой информации
d.
обслуживание гостей в ресторанах, барах
Вопрос 17
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Ответ Вопрос 17 - многофункциональное помещение, предназначенное для отдыха, сна, работы проживающих гостей.
Вопрос 18
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Стандартное оборудование кассового отделения службы приема и размещения, которое используется для регистрации операций с наличностью и подведения баланса
Вопрос 18Выберите один ответ:
a.
наличности:
b.
кассовый аппарат
c.
кассовое бюро
d.
импринтер
e.
pos-терминал
Вопрос 19
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Стандартное оборудование кассового отделения службы приема и размещения, которое используется для хранения счетов клиентов:
Вопрос 19Выберите один ответ:
a.
импринтер
b.
кассовое бюро
c.
ваучер – каталог
d.
pos-терминал
Вопрос 20
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Документ, составляемый во время проживания гостя в отеле, подтверждающий случай поломки гостем оборудования, находившегося в его номере:
Вопрос 20Выберите один ответ:
a.
расчеты оплаты за проживание по безналичному расчету
b.
квитанция о зачислении денежных средств на счет
c.
акт о поломке/потере ключа от номера
d.
акт о порче имущества гостиницы
Вопрос 21
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Фразы, которые необходимо избегать в разговоре с гостем отеля:
Вопрос 21Выберите один ответ:
a.
Я обязательно все выясню
b.
Я могу вам чем-нибудь помочь?
c.
Доброе утро
d.
У меня нет нужной для Вас информации
Вопрос 22
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Ответ Вопрос 22— механическое устройство, предназначенное для оформления слипа при совершении операции с платежной картой гостя.
Вопрос 23
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Возможно ли, принять оплату за проживание гостя за 3 суток до выезда при проведенной заранее преавторизации банковской карты:
Вопрос 23Выберите один ответ:
a.
возможно провести данную операцию только с дебетовыми чиповыми картами
b.
возможно
c.
возможно, только если в проживание не входит пакет питания
d.
невозможно
Вопрос 24
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Требования клиента о возмещении ему материального и морального вреда в связи с ненадлежащим предоставлением (не предоставлением) услуги подлежат удовлетворению в течение
Вопрос 24Выберите один ответ:
a.
пяти рабочих дней с момента обращения
b.
пятнадцати рабочих дней с момента обращения
c.
десяти рабочих дней с момента обращения
d.
двадцати рабочих дней с момента обращения
Вопрос 25
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Стандартное оборудование кассового отделения службы приема и размещения, которое используется кассиром для хранения денежных купюр:
Вопрос 25Выберите один ответ:
a.
импринтер
b.
ваучер – каталог
c.
pos-терминал
d.
кассовое бюро